{"id":361,"date":"2021-08-01T12:00:40","date_gmt":"2021-08-01T12:00:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pecovatelska.cz\/blog\/?p=361"},"modified":"2021-08-17T12:57:45","modified_gmt":"2021-08-17T12:57:45","slug":"podpora2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pecovatelska.cz\/blog\/podpora2021\/","title":{"rendered":"K \u010demu je a k \u010demu nen\u00ed u\u017eivatelsk\u00e1 podpora"},"content":{"rendered":"\n

V dne\u0161n\u00edm \u010dl\u00e1nku si trochu podrobn\u011bji rozebereme, co pro V\u00e1s m\u016f\u017eeme (a nem\u016f\u017eeme) ud\u011blat, kdy\u017e n\u00e1s kontaktujete se sv\u00fdmi e-mailov\u00fdmi nebo telefonick\u00fdmi dotazy. Na podporu se v posledn\u00ed dob\u011b obrac\u00edte pom\u011brn\u011b \u010dasto, tak a\u0165 je v tom trochu \u0161t\u00e1bn\u00ed kultura.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

U\u017eivatelsk\u00e1 podpora nenahrazuje \u0161kolen\u00ed k programu<\/h2>\n\n\n\n

Klasika: „Pane Zaj\u00edc, j\u00e1 jsem tu nov\u00e1, k programu mi nikdo nic nep\u0159edal, a te\u010f pot\u0159ebuji v\u011bd\u011bt \u2026“. N\u00e1sleduje salva deseti r\u016fzn\u00fdch dotaz\u016f. <\/p>\n\n\n\n

Tohle p\u0159\u00e1tel\u00e9 po telefonu ani po e-mailu nevy\u0159e\u0161\u00edme. Ano, kontaktujte n\u00e1s, ale proto, abychom si s V\u00e1mi dohodli term\u00edn na pro\u0161kolen\u00ed u V\u00e1s ve firm\u011b. P\u0159\u00edpadn\u011b, abychom spole\u010dn\u011b zjistili, kdo dal\u0161\u00ed ve Va\u0161\u00ed firm\u011b pot\u0159ebn\u00e9 dovednosti m\u00e1 a vz\u00e1jemn\u011b V\u00e1s propojili. \u0160kolen\u00ed se po telefonu d\u011blat nedaj\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Pozn.: Bohu\u017eel se opakovan\u011b setk\u00e1v\u00e1me se situac\u00ed, kdy management spole\u010dnosti pro sv\u00e9 zam\u011bstnance \u0161kolen\u00ed u n\u00e1s nezajist\u00ed, p\u0159esto\u017ee je to je pot\u0159eba „jako s\u016fl“. V takov\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b opravdu nev\u00edme, jak jinak bychom V\u00e1m mohli pomoci.<\/em><\/p>\n\n\n\n

U\u017eivatelsk\u00e1 podpora nenahrazuje neochotu nebo neschopnost pou\u017e\u00edvat informa\u010dn\u00ed syst\u00e9m nebo jeho \u010d\u00e1sti<\/h2>\n\n\n\n

„Po\u0161lu V\u00e1m \u0161ablonu a Vy mi ji vestav\u00edte do programu, ju? V\u00e1m to ur\u010dit\u011b p\u016fjde rychleji ne\u017e m\u011b“. Ano, je pravda, \u017ee po 30 letech pr\u00e1ce s programem asi budeme na podpo\u0159e um\u011bt ud\u011blat n\u011bkter\u00e9 v\u011bci rychleji ne\u017e Vy, Je ale taky pravda, \u017ee na podpo\u0159e nejsme ani Va\u0161e sekret\u00e1\u0159ky, ani metodici, \u00fa\u010detn\u00ed, provozn\u00ed, IT pracovn\u00edci ani cokoliv jin\u00e9ho. <\/p>\n\n\n\n

Smyslem u\u017eivatelsk\u00e9 podpory je, abyste s programem mohli \u00fasp\u011b\u0161n\u011b pracovat Vy sami, ne abychom s n\u00edm \u00fasp\u011b\u0161n\u011b pracovali za V\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

U\u017eivatelsk\u00e1 podpora ne\u0159e\u0161\u00ed Va\u0161e data<\/h2>\n\n\n\n

\u010casto se na n\u00e1s obrac\u00edte s dotazy typu: „Je\u0161t\u011b v\u010dera jsem tu m\u011bla v pokladn\u011b 330 K\u010d, ale dneska tu m\u00e1m jen 220 K\u010d. A chci od v\u00e1s v\u011bd\u011bt, jak je to mo\u017en\u00fd!“. <\/p>\n\n\n\n

Popravd\u011b, ka\u017ed\u00fd n\u00e1\u0161 informa\u010dn\u00ed syst\u00e9m um\u00ed data vkl\u00e1dat, data m\u011bnit a data mazat. Pokud jste v\u010dera m\u011bli v programu jin\u00e9 \u00fadaje, ne\u017e v n\u011bm m\u00e1te dneska, je to proto, \u017ee Vy (nebo n\u011bkdo jin\u00fd) jste od v\u010derej\u0161ka n\u011bjak\u00e1 data vlo\u017eili, Vy (nebo n\u011bkdo jin\u00fd) jste od v\u010derej\u0161ka n\u011bjak\u00e1 data zm\u011bnili, nebo Vy (nebo n\u011bkdo jin\u00fd) jste od v\u010derej\u0161ka n\u011bjak\u00e1 data smazali. Podpora s t\u00edm nem\u00e1 co do \u010din\u011bn\u00ed. <\/p>\n\n\n\n

Nam\u00edsto „v\u010dera“ tak\u00e9 \u010dasto sl\u00fdch\u00e1me „vloni“ nebo „v roce 2019“ a podobn\u00e9 perli\u010dky. S t\u00edm souvis\u00ed i dal\u0161\u00ed bod, a sice:<\/p>\n\n\n\n

U\u017eivatelsk\u00e1 podpora nesupluje forenzn\u00ed anal\u00fdzu Va\u0161ich dat<\/h2>\n\n\n\n

Pod pojmem „forenzn\u00ed anal\u00fdza dat“ ch\u00e1peme ty v\u011bci typu „N\u011bkdo mi do programu n\u011bco vlo\u017eil (zm\u011bnil, smazal \u2026) a j\u00e1 chci v\u011bd\u011bt kdo a kdy to byl a chci od V\u00e1s vr\u00e1tit to do p\u016fvodn\u00edho stavu.“<\/p>\n\n\n\n

Popravd\u011b – v\u00edce ne\u017e o zbo\u017en\u00e9 p\u0159\u00e1n\u00ed u\u017eivatele jde v tomto p\u0159\u00edpad\u011b o v\u011bdn\u00ed obor. Nahrazov\u00e1n\u00ed \u010d\u00e1st\u00ed informa\u010dn\u00edch syst\u00e9m\u016f jejich z\u00e1lohami (zat\u00edmco v\u0161echny ostatn\u00ed informace musej\u00ed z\u016fstat (!) je pr\u00e1ce na jednotky a\u017e des\u00edtky hodin, a to je\u0161t\u011b pouze v p\u0159\u00edpad\u011b, kdy je mo\u017en\u00e9 z\u00edskat dostate\u010dn\u011b kvalitn\u00ed z\u00e1lohy dat a dostate\u010dn\u011b kvalitn\u00ed informace o tom „co“, „kdo“ a „kdy“). <\/p>\n\n\n\n

Data vytvo\u0159en\u00e1 programem nejsou na\u0161e. Jsou Va\u0161e a jist\u011b m\u00e1te pr\u00e1vo si je m\u011bnit dle pot\u0159eby. M\u00e1te samoz\u0159ejm\u011b i pr\u00e1vo ud\u011blat chybu; a potom je t\u0159eba n\u00e9st si n\u00e1sledky.<\/p>\n\n\n\n

U\u017eivatelsk\u00e1 podpora nebude za V\u00e1s jednat s t\u0159et\u00ed stranou<\/h2>\n\n\n\n

„M\u00e1me tady auditora, j\u00e1 V\u00e1m ho d\u00e1m na ucho, m\u016f\u017ee b\u00fdt“? Ne, nem\u016f\u017ee. Takov\u00fdm jedn\u00e1n\u00edm bychom velice pravd\u011bpodobn\u011b u\u0161kodili bu\u010f V\u00e1m, nebo sob\u011b (to v\u00edte, GDPR … ). Stejn\u011b tak za V\u00e1s nebudeme jednat s va\u0161imi z\u0159izovateli, s MPSV, s krajsk\u00fdmi \u00fa\u0159ady, zdravotn\u00edmi poji\u0161\u0165ovnami a tak d\u00e1le.<\/p>\n\n\n\n

P\u0159i tvorb\u011b informa\u010dn\u00edch syst\u00e9m\u016f se sna\u017e\u00edme, aby velk\u00e1 \u010d\u00e1st<\/em> na\u0161ich program\u016f byla p\u0159\u00ednosem pro velkou \u010d\u00e1st<\/em> na\u0161ich u\u017eivatel\u016f. Ale z principu nelze vyhov\u011bt v\u0161em ve v\u0161em. R\u00e1di V\u00e1m samoz\u0159ejm\u011b pom\u016f\u017eeme v programu naj\u00edt a zpracovat pr\u00e1v\u011b ty informace, kter\u00e9 pot\u0159ebujete – ide\u00e1ln\u011b op\u011bt b\u011bhem \u0161kolen\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Pozn.: Pravidlo o tom, \u017ee za V\u00e1s nebudeme jednat s t\u0159et\u00ed stranou m\u00e1 v\u00fdjimku. Tou jsou samoz\u0159ejm\u011b Va\u0161i IT pracovn\u00edci. S nimi r\u00e1di projedn\u00e1me technick\u00e9 z\u00e1le\u017eitosti, t\u00fdkaj\u00edc\u00ed se informa\u010dn\u00edho syst\u00e9mu tak, abychom na V\u00e1s nemuseli p\u0159en\u00e1\u0161et odborn\u00e9 znalosti nebo nedejbo\u017ee odborn\u00e9 IT v\u00fdrazy.<\/em><\/p>\n\n\n\n

A kdy byste se naopak m\u011bli na podporu obr\u00e1tit?<\/h2>\n\n\n\n

Na podporu byste se m\u011bli obr\u00e1tit v n\u00e1sleduj\u00edc\u00edch p\u0159\u00edpadech:<\/p>\n\n\n\n

  • Chcete se n\u011bco dozv\u011bd\u011bt o cen\u00e1ch \u010di dopl\u0148kov\u00fdch slu\u017eb\u00e1ch k informa\u010dn\u00edmu syst\u00e9mu,<\/li>
  • Nem\u016f\u017eete se do programu p\u0159ihl\u00e1sit nebo prov\u00e9st aktualizaci,<\/li>
  • Program se chov\u00e1 jinak ne\u017e obvykle (nab\u00edh\u00e1 pomaleji, jinak vypad\u00e1 apod.),<\/li>
  • Pot\u0159ebujete pomoci s instalaci, reinstalac\u00ed \u010di zm\u011bnou programu \u010di datab\u00e1ze,<\/li>
  • R\u00e1di byste p\u0159e\u0161li na cloud, po\u0159\u00eddili sn\u00edma\u010de \u010d\u00e1rov\u00e9ho k\u00f3du nebo vylep\u0161ili z\u00e1lohov\u00e1n\u00ed<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Kdy\u017e to budu cht\u00edt shrnout: Podpora je sp\u00ed\u0161e technick\u00e1, metodick\u00e9 v\u011bci se \u0159e\u0161\u00ed sp\u00ed\u0161e osobn\u00ed n\u00e1v\u0161t\u011bvou a pro\u0161kolen\u00edm.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    V dne\u0161n\u00edm \u010dl\u00e1nku si trochu podrobn\u011bji rozebereme, co pro V\u00e1s m\u016f\u017eeme (a nem\u016f\u017eeme) ud\u011blat, kdy\u017e n\u00e1s kontaktujete se sv\u00fdmi e-mailov\u00fdmi nebo telefonick\u00fdmi dotazy. Na podporu se v posledn\u00ed dob\u011b obrac\u00edte pom\u011brn\u011b \u010dasto, tak a\u0165 je v tom trochu \u0161t\u00e1bn\u00ed kultura.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-361","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-obecne-informace"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pecovatelska.cz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/361","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pecovatelska.cz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pecovatelska.cz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pecovatelska.cz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pecovatelska.cz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=361"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.pecovatelska.cz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/361\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":369,"href":"https:\/\/www.pecovatelska.cz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/361\/revisions\/369"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pecovatelska.cz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=361"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pecovatelska.cz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=361"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pecovatelska.cz\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=361"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}