Základní informace
Stále častěji se při komunikaci se zákazníky setkáváme s požadavky na
| 1. | zjištění počtu návštěv, nebo |
| 2. | zjištění doby návštěv |
a to pro účely různých "statistik" či "benchmarků".
V čem je problém
Problém je v tom, že ani jedno z těchto dvou čísel nemá vzhledem k pečovatelské službě vypovídací hodnotu, protože tato čísla vycházejí ze dvou naprosto mylných předpokladů. Jsou to
| 1. | Předpoklad, že pečovatelská služba se měří v hodinách, a |
| 2. | Předpoklad, že pečovatelská služba probíhá návštěvami pečovatelek u klientů |
Pečovatelská služba se neměří v hodinách, ale v jednotkách, které nařizuje odpovídající ustanovení vyhlášky 505/2006 v platném znění. To v § 6 stanoví jednotky, v nichž se služba kvantifikuje (tu úkon, tu oběd, tu hodina, tu kilogram). Dále je možné a dokonce velmi obvyklé, aby poskytovatel klientovi poskytoval rovněž fakultativní činnosti, na něž žádná metodika měření neexistuje.
Dále, pečovatelská služba neprobíhá vždy formou návštěv u klientů. Může se jednat například o formu "rozvozu" (obědů), kdy jedna pečovatelka během dne vykoná stejný úkon pro řadu klientů formou jedné dlouhé rozvážky. Dále může jít o "ambulantní" situaci, kdy k provedení úkonu klient někam dojde za pečovatelkou (např. do střediska osobní hygieny), nebo může jít dokonce o situaci, kdy se pečující pracovník a klient vůbec nevidí a přesto jde o poskytnutí úkonu (praní prádla, například, vyřizování záležitostí pro klienta nebo různé formy telefonické či tísňové péče).
Program to tedy neumí?
Program "Pečovatelská služba" samozřejmě již léta umí zjišťovat jak počet návštěv, tak i jejich dobu trvání, ale není k tomu využívána agenda vyúčtování, zejména z důvodů uvedených výše. Pokud budete chtít zjišťovat počet a dobu návštěv u klientů, je třeba využívat důsledně agendu Záznamy.
Odpovídající data o počtu návštěv (= počet záznamů) a době návštěv pak lze zjistit z tiskových sestav dostupných z programového menu Kartotéky / Záznamy / tlačítko 
Tisk. Zejména jde o sestavu "Počet a data v období".
Počet návštěv (kde 1 návštěva = 1 provedení úkonu) lze zjistit rovněž pomocí programového menu Statistika / Rozbor péče.